Este concepto es difícil de asimilar por muchos involucrados en el marketing vinculados actualmente en web y redes sociales que provienen de una teoría y formación tradicional de economía, administración, contabilidad, estadística y otras de las que se deriba el Marketing antes de que se desarrolle de manera independiente como carrera o especialidad en el país. Si usted pregunta a los más importantes marqueteros del medio se dará cuenta que provienen de alguna de las carreras que les he mencionado antes y muy pocos de la profesión de ciencias de la comunicación. Por cierto que duda cabe, el marketing es el resumen de todas éstas y otras disciplinas pero predominan actualmente las que he mencionado al inicio.
No hay que olvidar que el marketing está donde están los posibles clientes y hoy están aquí, En la web. Ello merece darle un nuevo enfoque a esa teoría que muchas veces difiere de nuestro mercado por ser "Sui Géneris."
Los Marketeros tradicionalistas se resistían a entender que la comunicación y más en el Marketing actual; no debe partir de la empresa u originaria del producto, marca, persona o servicio, sino de los usuarios, clientes, consumidores y/o posibles clientes.
Antes la empresa decía: fabriqué este producto ven a comprarlo. Hoy los clientes dicen: quiero esto ¿Puedes crearlo? Estudiabamos marketing desde el punto de vista de la empresa u organización, hoy nos hace falta mirar el comportamiento del consumidor: qué es lo que piensa, habla, comparte, dónde y cómo lo está haciendo.
Actualmente en la web, en apáratos móviles, en tecnología, en tiempo real y ya no de uno a uno, sino de uno a miles.
Entendiendo eso, la comunicación y más para el marketing de hoy debe ser bidireccional, pero sobre todo observando y analizando lo que comunican los posibles clientes. Allí nace el mercadeo porque de esa comunicación creamos nuevos bienes y servicios, con ellos, nuevos clientes. Feedback. Comunicación.
Por otro lado Marketing no es sólo ventas porque para vender se necesita un producto o servicio, un vendedor y un comprador; un cliente. Y la regla de oro que nadie debe olvidar es: se hace o debe hacer marketing desde antes que los productos o servicios sean creados.
La comunicación es primordial para entender primero qué es lo que necesitan o buscan nuestros posibles clientes para satisfacer sus necesidades, luego para crear y luego para comunicar que ya está a su disposición en busca de rentabilidad. Marketing es Comunicación.
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MKTGUERRERO@HOTMAIL.COM
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