Sobre Communitys Manager y Marketing Digital en la actualidad

Si goza de una cuenta de facebook, habrá apreciado concursos de distintas características y premios: pases a discotecas, regalos, artefactos, conciertos, etc. Dependiendo qué o quien sea la marca que lo promocione.

Por qué se hacen.

Generalmente para ganar seguidores, las empresas y communitys manager ( CM ) tienen la idea que teniendo más seguidores, posicionarán mejor a las marcas que representan.

Un error frecuente, pero sin embargo muchas   de ellas pagan sólo por ello. Mientras más  seguidores y "Me gusta" tenga una página o contenido, mejor se sentirá el encargado de manejar esa red social, y la empresa que lo contrató estará tranquila. 


¿Es verdaderamente lo que necesitan las marcas para ser competitivas y gozar de rentabilidad en sus operaciones web? ¿o es mejor segmentar? 


Todo dependerá de cuales sean las necesidades de los productos o servicios que ofrezcamos.


¿Conocemos esas necesidades? ¿Estamos siendo conscientes y planificando nuestra participación como empresas  en la web? 

Nuestro país  vive una tasa alta de desempleo al igual que muchos del mundo; esto permite  creativamente alojar personas autodidactas con afición a la internet que buscan actividad laboral y ven en estos nuevos oficios web - como el de  community manager - una oportunidad para lograrlo;  desarrollando habilidades para el manejo de herramientas de estos sistemas, que dicho sea de paso no son difíciles, pero que  requieren horas de navegación para poder descifrar códigos de comunicación propios de las nuevas tendencias digitales. Ese mérito hay que otorgárselos.

Muchos de ellos en nuestro medio, son autodidactas, algunos con más experiencias que otros, con algunas cuentas ya manejadas. Lo cierto es que aún no se tiene la certeza, ni la cultura organizacional de destinar  a alguien  preparado  para manejar publicidad y marketing en la web de manera tal como en las oficinas físicas;- recuerden que estamos hablando de manejo de marcas, para otros efectos como el de portales web periodísticos pueden considerarse otras características en sus operadores, pudiendo ser periodistas los que las dirijan.
Como nuestro tema encierra marketing nos centramos en la crítica hacia ese aspecto.

 Al haber una sobredemanda de CM, recurrimos a los actuales involucrados en manejo web, personas con destrezas en herramientas que ofrecen las  redes sociales.

 Muchos de ellos provienen de distintas profesiones o incluso carecen de una, pero  se han involucrado tanto en este tema que se han vuelto expertos en buscar interacción con públicos digitales; facilitándosele esa tarea por estar  dentro de una misma generación  que maneja características, códigos similares dentro y fuera de la red.

Su aporte  ha sido reclutado, es importante y  hay que valorarlo  pero sin dejar de darnos cuenta de  las limitaciones actuales en el desarrollo de estrategias a favor de nuestros mercados digitales.

La desinformación  de algunas empresas que recientemente se involucran en la comunicación en social media para no estar fuera de la tendencia o  porque  escucharon que la competencia ya tiene cuentas de facebook, twitter, entre otras.
 Hacen que el panorama del marketing digital en el medio no esté desarrollándose de manera profesional, guiándose a estrategias, sino más bien siento que está en una etapa de asimilar esta nueva ola  a la espera del “vamos a ver que pasa”. No le están tomando la debida importancia.

 No planifican una existencia adecuada dentro de la internet, es decir no califican, ni cuantifican los pro y contras de su participación en la web. 


Las estrategias de marketing  digital son limitadas o nulas, carecen de  una ruta a seguir. No definen aún qué beneficios les dan las redes sociales y cómo es que los perciben desde el otro lado del computador, teléfono u otro dispositivo con internet. 

En este artículo estamos refiriéndonos en forma generalizada, seguramente hay muchas empresas que ya iniciaron o llevan a cabo de mejor manera sus relaciones comerciales e institucionales por la web. Si es así felicitaciones por ello.

Con muy buen olfato

Debido a esta carencia, recientemente en el medio se vienen aperturando empresas o ampliándose las ya instaladas ofreciendo servicios de estudios de competitividad digital. Una especie de equipo observando, analizando y anotando  con programas especiales, pero aveces también a mano, las reacciones, comentarios, interacciones  de los usuarios con los diferentes sites dentro de las redes sociales.

Debido a  los resultados que arrojan  estos estudios de cómo los usuarios, clientes, consumidores y posibles clientes comparten información sobre ciertas marcas.  Las grandes corporaciones en nuestro país  están reaccionado   cuestionándose sobre la verdadera importancia de estas actividades; meditando sobre  su desenvolvimiento debido a los últimos porcentajes de dichas evaluaciones que ha muchas no les son favorables o que no coinciden con  su realidad comercial fuera de la red. Es decir  tienen éxito pero no es reflejado en la interacción de los internautas o viceversa.

 Todo ello motivado por el efecto que tienen miles de personas conectadas, transfiriendo información en el ciberespacio no sólo como espectadores, sino dejando y compartiendo experiencias, recomendaciones, críticas a favor o en contra de marcas, servicios, productos, personas. 

Comparten  lo que ocurre en sus vidas diarias. Actualmente ya no se puede hablar de dos áreas  la física y la virtual porque ambas están integrándose cada vez más. 

Por ejemplo: estoy seguro que si es dueño de un restaurante y  cambió el menú u ofrece nueva carta   inmediatamente pensará en hacérselo saber a sus clientes, si cuenta con una página web acaso no pensaría también en colocar esa información? si no lo hace, alguien de sus comenzales lo hará en sus muros o cuentas de redes sociales. La dubitativa cae en si lo hará bien o mal, criticará a favor o en contra, etc. Para minimizar ello es mejor que sean las empresas involucradas las que se encarguen de canalizar el mensaje de la forma que le sea útil a la marca. Y si hay dudas o comentarios en contra es también mejor saberlo en nuestros propios portales.


 De eso se trata de mejorar para  el bienestar de los clientes porque eso se  traduce en bienestar para la empresa. Mayores ingresos: rentabilidad y eso nos hace más competitivos.

Sin embargo muchas no califican, ni cuantifican los pro y contras de su participación en la web. No hay una estrategia de marketing  digital, no hay una ruta a seguir. No definen aún qué beneficios les dan las redes sociales y como  los perciben desde el otro lado del computador, teléfono u otro dispositivo con internet.


 Aún tenemos mucho por andar pero sabemos que el pronóstico es mejorar. El marketing digital en el Perú aún es virgen.

Contacto asesorías: mktguerrero@hotmail.com

Tienes a un Creativo Publicitario trabajando en tu empresa? No le temas a su look

Seguramente responderás que no.

La realidad dice que Los creativos publicitarios en formación  " mueren" por trabajar en agencias y finalmente  para spots audiovisuales especialmente de TV, incluso se les prepara en su mayoría  para ello. Pero no saben cuanto se les necesita en otras áreas alejadas de la peliculina de los medios, concursos o premiaciones  gremiales.

Cuanta falta hacen especialmente en el área de gestión y marketing para impulsar estrategias comerciales de las organizaciones. Una idea de un creativo publicitario de profesión  puede refrescar o aliviar a toda una empresa,  haciéndola destacar entre otras.

Gran tarea aunque incomprendida,poco valorada y hasta desconocida fuera de los medios audiovisuales en Perú y posiblemente en la Región. Aunque en otros países como Argentina y Brasil el desarrollo de los creativos está abarcando principalmente  los medios alternativos y  la Publicidad BTL - bellow the line-  la que se desarrolla fuera de los medios tradicionales de comunicación.

Para los empresarios,  directivos de empresas, jefes de personal, recomendaría poder contar con un publicista en el organigrama o en su defecto contactar con consultoras que puedan brindar  servicios a través de boutiques de creativos  acompañados por asesores en gestión de empresas, administradores y gente especializada en marketing para que  puedan aliviar los conocidos cuellos de botella dentro de las organizaciones,  procurando  su crecimiento; pero principalmente para evitar su estancamiento y entregarle siempre novedades a los clientes.

Creativos Publicitarios, no se preocupen si sus ideas no se traducen en comerciales o spots televisivos, radiales o gráficos, El mercado para la profesión es más amplio y se proyecta con buenas nuevas para los que sean capaces de desprenderse del ego y de la posibilidad de ganar premios tradicionales.  La madurez de la profesión lo compensará. 

Pd. Dueños y directivos de las organizaciones no le teman al look de un creativo Publicitario :)

Algo de mí

Comunicador innato como todos los de nuestra especie. Productor audiovisual en medios alternativos, he colaborado con producciones de TV y Comerciales. Publicista y Consultor de MKT para MYPES. Creador de la primera Productora audiovisual guiada a la vida animal en el Perú, Animalcine. Comunicador 360º Free Lance Professional. No me pidas que trabaje 8 horas dentro de tu empresa, pues ganarás a un buen obrero, pero perderás lo mejor de mi creatividad pues las ideas y los clientes están en la calle o en sus oficinas, soy quien los visita. No me pidas que cierre la Internet pues ciertas calles ahora también son digitales. Si gano un concurso de poesía seguramente el premio debe ser para la mujer que amo, para el amigo que estimo, para la flor que acaba de morir , para la lluvia del desierto, para el vuelo del Cóndor, para la vida, nunca para mí. Y por si fuera poco Dios me premió con el don de poder observar y comprender comportamientos de animales para poder adiestrarlos; Soy etólogo y criador de perros. Mi primera carrera universitaria fue la de Derecho, pero a penas pude pagarla con mis propios ingresos la cambié por la que verdaderamente quería y abracé con fuerza la de comunicaciones, si me demoro por el título fue por que he pasado maravillosos años de voluntariado, trabajos de amanecidas, viajes por todo el Perú y parte del extranjero. Mis escuelas de Educación Superior: Universidad de San Martín de Porres, y ESAN. Tengo certificación como Conciliador Extrajudicial por el Ilustre Colegio de Abogados de Lima, cursos de producción audiovisual nacionales  en INICTEL e internacionales como el de Holliwood Films Institute. Seminarios de comunicación digital, periodismo, publicidad, entre otros. He desarrollado proyectos de marketing para MYPES, asesoro a las mismas incluyéndolas al marketing digital; actualmente brindo consultoría y estoy terminando un Diplomado en Gestión Empresarial en ESAN. Mis proyecciones a mediano plazo son lograr la MAESTRÍA EN MARKETING , servir a diferentes empresas  como asesor , llegar el tiempo de constituir negocios personales y posterior a ello hacerle una casa tan grande como, hijos quiera tener mi futura esposa para descansar junto a ellos y mis adiestrados canes.