La mejor manera de utilizar el marketing en las redes sociales para las empresas, cualquier servicio o negocio es interactuar con sus públicos, aquí prima una comunicación amigable. No basta lanzar publicaciones, sino hacerles ver las ventajas de estar conectados.
Por otro lado he notado que muchos no toman la debida importancia a esta posibilidad, entregándole la administración de sus cuentas a practicantes, personas que conocen poco del tema o por el contrario a aquellos que saben mucho de tecnología web, incluso autodidactas pero que poco criterio, paciencia, habilidad o conocimiento tienen para comunicarse. Lo recomendable es que quien tenga la posibilidad de dirigir la comunicación vía estos medios conozca de comercialización o marketing además de ser o estar supervisado por un comunicador de profesión.
Cierto es que nada está escrito oficialmente en temas de avances tecnológicos en redes sociales, es decir,
nos movemos de acuerdo a su velocidad, uso o aprobación mayoritaria. Ni bien empezamos a comprender un modelo nos cambian el panorama de aplicaciones readactándonos a este ritmo, sobre todo impuesto por el cada vez más utilizado facebook. Sino recordemos al hi5 que fue rezagado justamente por este último. Nada asegura que de un momento a otro aparezca un nuevo formato más atractivo y nos haga cambiar, pero por ahora eso no está ocurriendo, sino más bien la tendencia es que se implementen nuevas herramientas que agilizen la comunicación en esta plataforma
Debemos recalcar que la segmentación juega un factor importante, las redes sociales facilitan ello porque se generan grupos de intereses comunes, y esto es valioso para ser utilizado por el marketing. Sea cual sea el nombre que nos agrupe en la red, tenemos que saber canalizar todas las herramientas que nos ofrezcan a favor de los intereses comerciales de la organización a la cual representamos.
facebook por su plataforma ágil, divertida y más amigable facilita su uso, podemos colgar material audiovisual convirtiéndose en un archivo digital de experiencias que no sólo queremos conservar sino compartir con los protagonistas de esos videos, publicaciones o fotos y a su vez con los demás contactos, generándose una cadena donde lo divertido es motivar comentarios y obtener ese pequeño dedo arriba que dice "me gusta". Es decir se busca una retroalimentación en la comunicación.
Para los que ya conocen un poco el tema se ha pasado de una información 1.0 a una conocida como 2.0 donde además permite poder aportar opiniones en la web, generando comunicación entre cliente y empresa u organización. Actualmente ya hablamos de comunicación 3.0 que será motivo de otro post para los que aún no se familiarizan con estos códigos.
Regresando a nuestro tema se sabe que cuando se tiene una actividad social debe estar colgada en facebook o en las demás redes- esta vez me voy a centrar en facebook debido a su mayor popularidad en el medio- No sólo desde la invitación al evento, sino el durante, y el después. Todo lo que ocurre actualmente en la mente y actividades de los usuarios- mayoritariamente jóvenes- se archiva en este medio de comunicación digital y eso que aún "estamos en pañales", lo que se avecina exigirá realmente no rehuir a tener una vida digital.
Ya nadie piensa tomarse una foto para imprimirla y guardarla en el álbum familiar. Hoy si o sí están o deben estar en las redes sociales. ¿Cuelga usted sus actividades empresariales o las actividades de sus trabajadores, clientes y demás públicos en facebook? esta es una simple muestra de que aún desconocemos qué hacer y cómo explotar sus herramientas a favor de nuestras organizaciones sean comerciales o no.
No basta con colgar avisos promocionales de lo que vendemos, nuestros contactos necesitan conocernos, saber qué hacemos internamente, además de fabricar, vender o prestar algún servicio.
Se debe tener en cuenta que las redes sociales web se han convertido en uno de los más importantes canales de comunicación e interacción entre las empresas y sus públicos, por ser un medio que generan muchas ventajas, rapidez, feed back, y sobre todo porque ahorra costos. Con una misma publicación podemos llegar a miles de usuarios.
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