¿ Por qué las empresas entregan canastas, pavo o panetón en Navidad? Aquí le daremos esa justificación entre el Derecho y el Marketing

No sólo es una forma de gratificación sino también tiene su justificación en un derecho ganado por la costumbre.

Si usted es responsable de  una empresa nueva y piensa otorgarlas,  hágalo proyectando que una vez iniciada deberá continuar con ese aporte y modo de incentivar a sus integrantes. Cortarlo significaría un retroceso en su marketing.Una canasta motiva, sea cuál sea su contenido pero no debe faltar panetón, chocolate, azucar, leche,  una bolsa de caramelos, una bebida espumante y una tarjeta de saludos por las fiestas de Navidad y año nuevo. 

Ahora que todos  están con el tema de la canasta, el pavo y panetón. Recuerdo las clases de un profesor de Derecho Constitucional que  ya estando cerca al fin de año en clases enlazó esto para dar un ejemplo que me motivó a escribir este post.

Pude haber olvidado todas las Constituciones que el Perú ha tenido y que sólo recordé ese día para el último examen de ese año pero jamás olvidaré lo que originó de ese ejemplo tan sencillo para explicar  que el Derecho nace de la Costumbre: 

No hay ningún texto, norma u  obligación  que diga que las empresas tengan que entregar canastas, pavos o panetones. Pero anda a ver que no lo hagan y vas a notar como los trabajadores se van a alzar a reclamar! porque las normas existen por estar escritas pero el derecho no necesariamente lo está; como ocurre con muchas cosas del marketing.

Como estrategia de marketing una canasta navideña cumple muchas funciones:

• Levanta o fortifica a tus trabajadores, es un símbolo de agradecimiento y motivación.
• Genera vínculo con las marcas de productos que integran la canastas.
• Es una buena señal de sus buenas prácticas en relaciones Públicas y endo marketing dentro de su organización.
• La canasta es una embajadora ante los ojos de los demás, especialmente el público externo, vecinos y familia del trabajador.
•  Cuando el personal sale cargando su canasta de la empresa las personas externas admiran ese detalle.  
• Además a  los clientes les agrada saber que  la empresa a las cuales ellos acuden a consumir entrega ese tipo de incentivos a sus integrantes. 

Una conversación común en estas épocas es contar o preguntar ¿Si dieron canasta, pavo o panetón?

La percepción de la población de a pie sobre una empresa es la siguiente: 

Mientras más nutrida y grande  haya sido la entrega de la canasta mejor es la empresa, sin embargo no todas  tienen esa posibilidad entonces siempre tenga claro que las mejores acciones de este tipo  no son las que tienen mayor contenido en su canasta, las que entregan más  panetones o kilos de pavo, sino las que son homogéneas, es decir no debe haber diferencia entre lo mucho o poco que entrega. Lo que recibe el vigilante, el de limpieza o los administrativos debe ser igual. Así le dirá a sus miembros todos son importantes de la misma forma y se les aprecia por igual en estas fechas tan emotivas del año.

 Recuerde que si su empresa es nueva y no tiene la posibilidad de entregar  algunas cosas como las descritas. Siempre es fácil hacer una chocolatada, compartir una tarjeta y un abrazo de FELIZ NAVIDAD.

Si tienen mayores recursos puede optar por hacer una  actividad  que con o sin  juguetes -  como regalo a los hijos de los trabajadores -  siempre debe contar con golosinas, música y show con Papanoel. 

Tenga en mente que su personal es su familia.  Un buen recurso es poder invitar también a que asistan con ellas; que seguramente gran parte del año se han privado de compartir momentos por que el trabajador le entrega mucho tiempo de su vida a la empresa.  Si desea conseguir empleados  más productivos y comprometidos debería también transmitir la filosofía de la organización a su familia ya que ellos son su soporte emocional y motivación.

La navidad es la mejor época del año después del día del trabajador  para hacerles saber lo importante que son para nuestras empresas.

Feliz Navidad :) 

Te invito a agregarme a Twitter @anderguerrero  para compartir más cosas cotidianas y relacionarlas a comunicación y  marketing en Perú.

Vídeo en redes sociales acusa racismo en Larcomar. Aquí nuestra crítica al respecto

 AQUÍ NO HAY RACISMO ! daré mi opinión desde el otro ángulo. Este vídeo está siendo compartido por las redes sociales alegando racismo pero no es así. Antes de continuar quiero agregar algo: Los que me conocen saben que para mí no es problema criticar enérgicamente si se hubiera dado y más aún si es por algún mal servicio o producto de alguna marca. Pero en este caso lamentablemente estamos generando comentarios a raíz de una información débil que no esclarece lo suficiente los hechos. No sabemos si se produjo tal acusación porque el vídeo  y/o " la fuente" no lo prueba. Al contrario lo que  se observa es que el vigilante enseña como usar las escaleras eléctricas a las Señoras visitantes. Lo que sigue a continuación son manifestaciones de ellas diciendo que  le explicaron que el niño era muy chico para los juegos que quería entrar y que además éstos se tenían que pagar para ser usados. La Constitución Peruana en su Artículo 2 recoge la protección al derecho de la igualdad: Nadie debe ser discriminado por motivo de origen,raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica, etc. Seguramente nuestro reciente código del consumidor también recoge muchas normas que podrían ayudar a prevenir supuestos casos como éste.  Si bien es cierto como comunicadores muchos tienen en la vena sangre de  periodistas incrementando su afán de protección haciéndolos  más sensibles a estos casos; también es cierto que debemos por respeto a la profesión indagar de ambos lados, comentar sobre fuentes confiables pero sobre todo lograrlas.  Por otro lado también  muchos prevalecemos y velamos por la cultura de las relaciones públicas y este es un caso que cualquiera desearía solucionar amigablemente. Los comunicadores que tenemos formación como publicistas y nos desarrollamos en el área del marketing somos mucho más sensibles aún ante estos casos porque se pone en manifiesto el nombre de una marca  y se pone en juego a la organización. No hay marketero que no se preocupe en inculcar la buena atención a los clientes. Lamentablemente también existen errores y casos aislados de parte de algunos malos trabajadores que por curioso que parezca en su mayoría también tienen orígenes provincianos. Lo que pudo haber ocurrido es una mala atención pero no un caso de racismo, para ello se tienen que producir otras características que efectivamente haga alusión o desprecio por ella de manera explícita. Esto no es racismo si no una falla en la comunicación, relaciones públicas, mala atención, o mala formación personal de quién lo hizo ante el visitante. La diferencia la voy a ejemplificar así: Si usted alguna vez ha subido a una "combi" - servicio de transporte en el Perú- verá que la mayoría de sus chóferes y cobradores son de provincia algunos de raza negra, otros de origen andino, etc. Ellos, y no me dejarán mentir puesto que considero que conocen esa realidad, tratan hasta con insultos a los pasajeros, el trato es pésimo, muchas veces ni te dejan subir a la "combi" por el sólo de hecho de vestir como escolar o por estar con mochilas, libros y suponer que eres universitario o por ciertas otras características. Menos aún a personas con rasgos andinos bien marcados pues los consideran vendedores y le cierran la puerta, eso ocurre también con personas con discapacidad, etc. Pregunto: ¿Eso es un caso de racismo de ellos ante mucho de nosotros?  ¿Lo podríamos considerar así? o simplemente es un caso de mala formación, servicio y atención al público? lo dejo a su criterio y relaciónelo con el caso en mención. Los que desean seguir compartiendo casos y conocer más sobre marketing y atención al consumidor especialmente en la web les dejo mi twitter:  @anderguerrero 

Crítica por el Día del Cine

Muchos hoy domingo 13 de noviembre irán a las salas de proyecciones  celebrando  en el Perú el Día del Cine.  Cada vez que eso ocurre suena en los medios de comunicación la promesa de la pronta promulgación de la Ley del Cine Peruano. Con ello  sueñan   aquellos que exigen el aporte del Gobierno para el desarrollo  del "séptimo arte"  justificando su poco impulso por  no contar con él como se debiera. 

Hace un tiempo realicé un curso en The Hollywood Films Institute donde Dov Simens - Productor y Marketero de Hollywod- decía que la gran diferencia entre el cine estadounidense y el peruano es que nosotros -Los peruanos- lo hacemos  pensando en Hollywood, recomendó que dejemos de competir con ellos, verlos como meta porque jamás le vamos a ganar,  mientras más nos parezcamos  el único ganador serán ellos. A Hollywood no le importa el cine peruano a no ser que tenga dinero y quiera invertirlo en su industria, recalcaba. 

Estamos estancados esperando que el gobierno apoye económicamente al cine peruano, Sin embargo ellos explican que a diferencia de nosotros lo que menos quieren es justamente la participación del gobierno en su cine. Por eso Hollywood se maneja como una industria, allí radica el secreto de su auge. 

También recalcó que la mayoría de películas son basura, porque el mundo ahora consume basura. Si alguien quiere culturizarse que compre un libro o lo escriba. El cine actual es para entretener, mientras más sangre o fantasía tenga, mejor.

Es la tendencia porque el público así lo quiere, el cliente tiene la razón, no somos nadie para contradecirlo.  Siguiendo esa premisa entonces para qué quisiera el Gobierno transmitir fantasía, sangre, sexo, o basura para unos cuantos que puedan o quieran pagar para verla.

  Yo agrego  que si hay excepciones en el cine y  es algo  digno de masificarlo  en señal abierta debería ser  financiado por los auspiciadores.

¿ El cine peruano tiene algo digno de trasmitir en señal abierta en horario familiar y si eso ocurriera lo miraríamos? ¿ Por qué el Gobierno con la plata de todos tendría que aportar al cine nacional? Puedo estar equivocado pero mi opinión es que  actualmente no es una herramienta de promover  educación, ni generar rentabilidad. Tanto es así que las pocas películas peruanas que podamos observar son transmitidas en horario para adultos por su contenido inapropiado para muchos.

Acotó además que lamentablemente el Perú sufre la decadencia en este rubro porque para eso se necesita proyecciones, salas, audiencia, mercado. La última palabra es vital -Marketing- Cuando dejen de pensar en el cine únicamente como arte y entiendan que está compuesto por otras áreas como el  mercadeo, comenzarán a reflotar.

El cine no genera ganancias de la producción y proyección en las salas. No se vive de los espectadores, sino de las ventas anexadas a ésta: marcas, merchandising, comida, música, películas en dvd, contratos de exclusividad, representación, artistas, publicidad, venta de las películas a los canales de TV, distribuidores, etc. 

 Dov agregó: Si quieren atraer la mirada  de Hollywood al cine peruano,  filmen casos que generen varios  "Oh shit !" si pueden lograr que un norteamericano exclame varios "Oh Shit ! viendo alguna película  y no sólo un "Oh shit" tras verla toda, entonces podrían ser bienvenidos a Hollywood. 

Lo que escribo puede parecer duro pero es la realidad: "La Teta Asustada", por ejemplo no  trascendió en Estados Unidos, nadie la recuerda pese a estar cerca de la estatuilla insignia, EL OSCAR.

Si actualmente le preguntas a un estadounidense qué película quisiera ver de Perú en el cine te responderá: el caso de Vander Slot, que también asesinó a mujeres en EEUU o el de Ciro y Rosario Ponce en el caso del Colca. ¿Será por eso que varios productores quieren comprar la historia ofreciéndole a la sobreviviente rodarla? 

Dejemos el facilismo de abrir la boca para que el Gobierno  nos dé  dinero para hacer Cine. Es hora de pensar en el país en marketing del cine, en industrializarlo, cuando se tiene una empresa lo que más se exige es justamente lo contrario, es decir que las autoridades del Estado no intervengan. Es en lo que más se preocupan   los  capitalistas  y es la tendencia del desarrollo económico. Si seguimos empeñados en pedir dinero al estado espantaremos a  inversionistas privados.

Lo bueno sería que tras hacer películas con el apoyo del Gobierno  puedan ser reinvertidos en el desarrollo local, pero eso no es posible al no tener solvencia, ni  rentabilidad, entonces lo que se debe procurar es  apostar por el apoyo o la invitación de socios de la industria privada.

 El Gobierno debe preocuparse en invertir  dinero en hacer colegios, desayunos escolares, postas en lugares fronterizos, etc. No le echemos la culpa del poco éxito del cine nacional al casi nulo apoyo del Gobierno.

MYPES, La otra cara “No tengo un plan”

La mayoría de  micro-empresarios ante la posibilidad de crecer tienen miedo de contratar más y mejores trabajadores pensando que no alcanzará para pagarles los sueldos.

Cuando  justamente son los  empleados  parte vital para acompañar esa invitación de crecimiento que a veces ofrece el mercado o necesita la empresa y por supuesto  los clientes.  

Con su productividad  aportan al crecimiento de las mismas, con ello   las ganancias  de los empresarios MYPES. Algo que en economía se denomina Plusvalía.

Muchos no se animan, no quieren arriesgar en crecer cuando el mercado les ofrece   oportunidad para hacerlo. A veces  ni siquiera  perciben esta posibilidad.

Obviamente nos estamos visualizando en esa situación -escribimos pensando en ello- porque sabemos que cada negocio es independiente en su realidad.  Sin embargo este artículo es generalizado.

Lo que ocurre en nuestras  MYPES es que no tenemos  administradores, gestores de negocios que acompañen, asesoren o sean propietarios de  las mismas; sólo dueños emprendedores, pujantes y con otras tantas buenas características. Con destrezas que han ganado en la práctica,  que seguramente los llevan a ser mejores  personas, pero aquí estamos hablando de empresas, es decir personas  jurídicas: denominación que recibe toda aquella constituida y registrada  legalmente de acuerdo a nuestros organismos reguladores competentes.

Este punto lo dejaremos para tratarlo en otra oportunidad puesto que también es importante dedicarnos exclusivamente a la problemática de  la poca cantidad de empresas formales que cumplen las normativas, ello se traduce a   mínimos  ingresos fiscales.

Esa  informalidad e ilegalidad logra estancamiento en el desarrollo por no motivar impuestos que generen reinversión a favor del país,  por el contrario  ocasiona problemas colaterales como competencia injusta y desordenada. 

Sin querer hasta allí ya vamos denominando algunos problemas de nuestro mercado MYPE, que a  la larga se manifiesta en nuestra realidad económica-social. Atrayendo otros  más graves como la falta de trabajo, subcontrataciones, malas contrataciones y /o bajos sueldos, empleados disconformes, mal pagados, mal capacitados, etc.

Los actuales propietarios de MYPES tienen por características no ser planificadores. La mayoría no cuenta con formación adecuada en gestión de negocios y son pocos los que buscan asesoría externa en estos temas.

Por lo general sólo tienen en la mente la necesidad de recuperar su capital en poco tiempo, se empeñan en proponer negocios  que al final no trascienden o  logran desarrollo como se debiera  justamente por  la  falta de planificación  resumido en  no contar con un plan de marketing.

Sin embargo  son conocedores del rubro a que se dedican, han ganado destreza con la experiencia.  Muchos de sus productos siendo de primera necesidad, cuenta con consumidores que los mantienen día a día.

¿Pero qué pasaría si esas condiciones cambiaran por cualquier eventualidad como por ejemplo temas coyunturales, políticos o alguna crisis económica?  ¿Estarían preparados? ¿Tienen una hoja de ruta?, ¿una brújula? ¿Un salvavidas? Pues todo ello  debe de estar en  un plan de negocios y/o  marketing.  Por otro lado, que pasaría si de pronto aparece un gran cliente que los invita a exportar: ¿Planificaron eso en su negocio? ¿Están preparados?

Pocos son los propietarios de MYPES capacitados en el manejo de empresas más allá del ritmo de la experiencia.

Hace un tiempo vengo  observando, estudiando y asesorando MYPES  tratando de hacer comprender la importancia de contar con un planes de marketing y dentro de ellos con una adecuada publicidad  integrando así una estrategia de comunicación.

Cuando se los comento suelo encontrar tantas dudas de parte de ellos como: ¿Qué es marketing? o simplemente afirman  que ya tienen  vendedores que hacen ese trabajo: "No hay plata todavía para hacer eso; por ahora sólo necesitamos  una página web y tarjetas, eso del plan de marketing no hace falta ahora ya más adelante será".  Son algunas de la expresiones más comunes que sin recorrer mucho he recibido de micro, pequeños y medianos empresarios, bastante de ellos con  importante capital y con grandes proyecciones  por tanto el éxito a veces  les alcanza pero recorren a la deriva ese camino; mientras que haya ingresos de dinero bien por ellos. Pero eso puede involucra luego  limitar  el mercado sobre todo laboral, sabiendo que pudieran ir mejor.

Considerando esas características: ¿Será suficiente para aportar de una manera sólida al desarrollo económico y social de este país. Considerando que las MYPES y/o PYMES abarcan más del 90% del mercado nacional?  Es hora de replantear muchas cosas en este sector.

Anderson Guerrero

Comunicador especializado en Publicidad. USMP

Diplomado en Gestión de Negocios. ESAN

Asesor en estrategias de MKT Digital y SocialMedia para PYMES.

mktguerrero@hotmail.com

Sobre Communitys Manager y Marketing Digital en la actualidad

Si goza de una cuenta de facebook, habrá apreciado concursos de distintas características y premios: pases a discotecas, regalos, artefactos, conciertos, etc. Dependiendo qué o quien sea la marca que lo promocione.

Por qué se hacen.

Generalmente para ganar seguidores, las empresas y communitys manager ( CM ) tienen la idea que teniendo más seguidores, posicionarán mejor a las marcas que representan.

Un error frecuente, pero sin embargo muchas   de ellas pagan sólo por ello. Mientras más  seguidores y "Me gusta" tenga una página o contenido, mejor se sentirá el encargado de manejar esa red social, y la empresa que lo contrató estará tranquila. 


¿Es verdaderamente lo que necesitan las marcas para ser competitivas y gozar de rentabilidad en sus operaciones web? ¿o es mejor segmentar? 


Todo dependerá de cuales sean las necesidades de los productos o servicios que ofrezcamos.


¿Conocemos esas necesidades? ¿Estamos siendo conscientes y planificando nuestra participación como empresas  en la web? 

Nuestro país  vive una tasa alta de desempleo al igual que muchos del mundo; esto permite  creativamente alojar personas autodidactas con afición a la internet que buscan actividad laboral y ven en estos nuevos oficios web - como el de  community manager - una oportunidad para lograrlo;  desarrollando habilidades para el manejo de herramientas de estos sistemas, que dicho sea de paso no son difíciles, pero que  requieren horas de navegación para poder descifrar códigos de comunicación propios de las nuevas tendencias digitales. Ese mérito hay que otorgárselos.

Muchos de ellos en nuestro medio, son autodidactas, algunos con más experiencias que otros, con algunas cuentas ya manejadas. Lo cierto es que aún no se tiene la certeza, ni la cultura organizacional de destinar  a alguien  preparado  para manejar publicidad y marketing en la web de manera tal como en las oficinas físicas;- recuerden que estamos hablando de manejo de marcas, para otros efectos como el de portales web periodísticos pueden considerarse otras características en sus operadores, pudiendo ser periodistas los que las dirijan.
Como nuestro tema encierra marketing nos centramos en la crítica hacia ese aspecto.

 Al haber una sobredemanda de CM, recurrimos a los actuales involucrados en manejo web, personas con destrezas en herramientas que ofrecen las  redes sociales.

 Muchos de ellos provienen de distintas profesiones o incluso carecen de una, pero  se han involucrado tanto en este tema que se han vuelto expertos en buscar interacción con públicos digitales; facilitándosele esa tarea por estar  dentro de una misma generación  que maneja características, códigos similares dentro y fuera de la red.

Su aporte  ha sido reclutado, es importante y  hay que valorarlo  pero sin dejar de darnos cuenta de  las limitaciones actuales en el desarrollo de estrategias a favor de nuestros mercados digitales.

La desinformación  de algunas empresas que recientemente se involucran en la comunicación en social media para no estar fuera de la tendencia o  porque  escucharon que la competencia ya tiene cuentas de facebook, twitter, entre otras.
 Hacen que el panorama del marketing digital en el medio no esté desarrollándose de manera profesional, guiándose a estrategias, sino más bien siento que está en una etapa de asimilar esta nueva ola  a la espera del “vamos a ver que pasa”. No le están tomando la debida importancia.

 No planifican una existencia adecuada dentro de la internet, es decir no califican, ni cuantifican los pro y contras de su participación en la web. 


Las estrategias de marketing  digital son limitadas o nulas, carecen de  una ruta a seguir. No definen aún qué beneficios les dan las redes sociales y cómo es que los perciben desde el otro lado del computador, teléfono u otro dispositivo con internet. 

En este artículo estamos refiriéndonos en forma generalizada, seguramente hay muchas empresas que ya iniciaron o llevan a cabo de mejor manera sus relaciones comerciales e institucionales por la web. Si es así felicitaciones por ello.

Con muy buen olfato

Debido a esta carencia, recientemente en el medio se vienen aperturando empresas o ampliándose las ya instaladas ofreciendo servicios de estudios de competitividad digital. Una especie de equipo observando, analizando y anotando  con programas especiales, pero aveces también a mano, las reacciones, comentarios, interacciones  de los usuarios con los diferentes sites dentro de las redes sociales.

Debido a  los resultados que arrojan  estos estudios de cómo los usuarios, clientes, consumidores y posibles clientes comparten información sobre ciertas marcas.  Las grandes corporaciones en nuestro país  están reaccionado   cuestionándose sobre la verdadera importancia de estas actividades; meditando sobre  su desenvolvimiento debido a los últimos porcentajes de dichas evaluaciones que ha muchas no les son favorables o que no coinciden con  su realidad comercial fuera de la red. Es decir  tienen éxito pero no es reflejado en la interacción de los internautas o viceversa.

 Todo ello motivado por el efecto que tienen miles de personas conectadas, transfiriendo información en el ciberespacio no sólo como espectadores, sino dejando y compartiendo experiencias, recomendaciones, críticas a favor o en contra de marcas, servicios, productos, personas. 

Comparten  lo que ocurre en sus vidas diarias. Actualmente ya no se puede hablar de dos áreas  la física y la virtual porque ambas están integrándose cada vez más. 

Por ejemplo: estoy seguro que si es dueño de un restaurante y  cambió el menú u ofrece nueva carta   inmediatamente pensará en hacérselo saber a sus clientes, si cuenta con una página web acaso no pensaría también en colocar esa información? si no lo hace, alguien de sus comenzales lo hará en sus muros o cuentas de redes sociales. La dubitativa cae en si lo hará bien o mal, criticará a favor o en contra, etc. Para minimizar ello es mejor que sean las empresas involucradas las que se encarguen de canalizar el mensaje de la forma que le sea útil a la marca. Y si hay dudas o comentarios en contra es también mejor saberlo en nuestros propios portales.


 De eso se trata de mejorar para  el bienestar de los clientes porque eso se  traduce en bienestar para la empresa. Mayores ingresos: rentabilidad y eso nos hace más competitivos.

Sin embargo muchas no califican, ni cuantifican los pro y contras de su participación en la web. No hay una estrategia de marketing  digital, no hay una ruta a seguir. No definen aún qué beneficios les dan las redes sociales y como  los perciben desde el otro lado del computador, teléfono u otro dispositivo con internet.


 Aún tenemos mucho por andar pero sabemos que el pronóstico es mejorar. El marketing digital en el Perú aún es virgen.

Contacto asesorías: mktguerrero@hotmail.com

Tienes a un Creativo Publicitario trabajando en tu empresa? No le temas a su look

Seguramente responderás que no.

La realidad dice que Los creativos publicitarios en formación  " mueren" por trabajar en agencias y finalmente  para spots audiovisuales especialmente de TV, incluso se les prepara en su mayoría  para ello. Pero no saben cuanto se les necesita en otras áreas alejadas de la peliculina de los medios, concursos o premiaciones  gremiales.

Cuanta falta hacen especialmente en el área de gestión y marketing para impulsar estrategias comerciales de las organizaciones. Una idea de un creativo publicitario de profesión  puede refrescar o aliviar a toda una empresa,  haciéndola destacar entre otras.

Gran tarea aunque incomprendida,poco valorada y hasta desconocida fuera de los medios audiovisuales en Perú y posiblemente en la Región. Aunque en otros países como Argentina y Brasil el desarrollo de los creativos está abarcando principalmente  los medios alternativos y  la Publicidad BTL - bellow the line-  la que se desarrolla fuera de los medios tradicionales de comunicación.

Para los empresarios,  directivos de empresas, jefes de personal, recomendaría poder contar con un publicista en el organigrama o en su defecto contactar con consultoras que puedan brindar  servicios a través de boutiques de creativos  acompañados por asesores en gestión de empresas, administradores y gente especializada en marketing para que  puedan aliviar los conocidos cuellos de botella dentro de las organizaciones,  procurando  su crecimiento; pero principalmente para evitar su estancamiento y entregarle siempre novedades a los clientes.

Creativos Publicitarios, no se preocupen si sus ideas no se traducen en comerciales o spots televisivos, radiales o gráficos, El mercado para la profesión es más amplio y se proyecta con buenas nuevas para los que sean capaces de desprenderse del ego y de la posibilidad de ganar premios tradicionales.  La madurez de la profesión lo compensará. 

Pd. Dueños y directivos de las organizaciones no le teman al look de un creativo Publicitario :)

Algo de mí

Comunicador innato como todos los de nuestra especie. Productor audiovisual en medios alternativos, he colaborado con producciones de TV y Comerciales. Publicista y Consultor de MKT para MYPES. Creador de la primera Productora audiovisual guiada a la vida animal en el Perú, Animalcine. Comunicador 360º Free Lance Professional. No me pidas que trabaje 8 horas dentro de tu empresa, pues ganarás a un buen obrero, pero perderás lo mejor de mi creatividad pues las ideas y los clientes están en la calle o en sus oficinas, soy quien los visita. No me pidas que cierre la Internet pues ciertas calles ahora también son digitales. Si gano un concurso de poesía seguramente el premio debe ser para la mujer que amo, para el amigo que estimo, para la flor que acaba de morir , para la lluvia del desierto, para el vuelo del Cóndor, para la vida, nunca para mí. Y por si fuera poco Dios me premió con el don de poder observar y comprender comportamientos de animales para poder adiestrarlos; Soy etólogo y criador de perros. Mi primera carrera universitaria fue la de Derecho, pero a penas pude pagarla con mis propios ingresos la cambié por la que verdaderamente quería y abracé con fuerza la de comunicaciones, si me demoro por el título fue por que he pasado maravillosos años de voluntariado, trabajos de amanecidas, viajes por todo el Perú y parte del extranjero. Mis escuelas de Educación Superior: Universidad de San Martín de Porres, y ESAN. Tengo certificación como Conciliador Extrajudicial por el Ilustre Colegio de Abogados de Lima, cursos de producción audiovisual nacionales  en INICTEL e internacionales como el de Holliwood Films Institute. Seminarios de comunicación digital, periodismo, publicidad, entre otros. He desarrollado proyectos de marketing para MYPES, asesoro a las mismas incluyéndolas al marketing digital; actualmente brindo consultoría y estoy terminando un Diplomado en Gestión Empresarial en ESAN. Mis proyecciones a mediano plazo son lograr la MAESTRÍA EN MARKETING , servir a diferentes empresas  como asesor , llegar el tiempo de constituir negocios personales y posterior a ello hacerle una casa tan grande como, hijos quiera tener mi futura esposa para descansar junto a ellos y mis adiestrados canes.

Sabes qué es el botón +1 de Google?

 

 +1 Significa valorar alguna información que  encuentres en la red, que te  guste o haya sido útil.  Ayuda a que otros también puedan verla, recomendarla o disfrutar de ella.  De esta manera le facilitas la búsqueda a quienes navegan en  internet. 

Google  acerca esta nueva posibilidad  al usuario para valorar publicaciones con un sólo click en el  +1 que es una especie del "Me gusta "  que se usa en faceboock, sólo que lo encontrarás en todo lo que deribe del buscador, con el plus de que a diferencia de su similar promete guiarlo hacia el que mayores interacciones tenga con este código.

Seguramente  esto motivará  en tratar de conseguir muchos +1 en busca del mejor posicionamiento. Otro punto a recepcionar y tener en cuenta para  aplicar estrategias de marketing  digital para sus productos o servicios.

¿Cómo debería comunicar una empresa en facebook?

La comunicación en la Red Social Web debe ser directa, breve y amical. Olvídense del "Estimado" para los saludos. Un Hola y terminar con una :)  sonrisa, es sinónimo de que quieres acercarte a tus públicos; recuerda que llegaste después a este círculo de amigos que manejan sus propios códigos:  :S :/  :)  =)

Utiliza además del marketing, las relaciones públicas, la sicología,  así como  las ciencias sociales y todo cuanto puedas aportar. Queremos dar calidez no solamente parecer buenos técnicos en marketing, computación, publicidad, etc. Debemos interesarnos y procurar ser conocedores de nuevas formas de comportamientos digitales y no únicamente de nuevas tecnologías de comunicación. Lo logrará con la experiencia, pero antes debemos  evitar errores. Como los que actualmente se están  dando.

Intégrate, familiarízate, hazte parte de la red. Deja la comunicación formal para los memorandums, las cartas impresas, los informes,  correos  o similares. Esto es facebook y puede ser muy bueno si lo sabes usar.

Más Datos

No utilices el saludo de: ¡Hola chicos! Aquí hay muchos viejos jóvenes y jóvenes viejos. Es mejor usar algo  que incluya a todos: gente, amigos, hermanos o solamente un saludo generalizado.

 Jamás uses la palabra seguidores o algo similar  después de un hola, ni lo insinúes porque aquí nadie sigue a nadie por mucho tiempo - todos seguimos y somos seguidos- Es la función de la red social. Un círculo que incrementa mayor atención en algunos  por ciertas circunstancias o temporadas.

Retroalimentación

El éxito de una empresa en facebook consiste en dejar de pensar como tal y hacerlo como un integrante más del club.

No significa  cuantos seguidores, fans o usuarios logren. Sino cuán capaces sean de mantener comunicación con ellos. Atrévanse  a clickear “me gusta”  a comentarios y publicaciones de los miembros de su red, escribirles, desearle feliz cumpleaños; reírse juntos de fotos, vídeos, comentar algunas noticias o acontecimientos sociales, hacer conocer  el  trabajo dentro de su empresa, cómo laboran  día a día, festividades de la organización, institución, etc. ¡Comuníquense no solamente para vender!

Target

Y sobre todo saber cuál es su público objetivo. El facebook es maravilloso para poder segmentar. Esa es la clave, aunque muchos sigan creyendo que el éxito viene por tener la mayor cantidad de "me gusta", amigos  o “fans”.

Si son una empresa  grande asegúrense  que la persona que  maneje su cuenta en redes sociales conozca de marketing, comercialización y/o comunicaciones. No recomiendo tercerizar sus cuentas a través de agencias u otras que se dediquen a la promoción Web. Por más buenas que sean jamás tendrán el tiempo necesario, menos el sello y alma de su organización  a no ser que las instruyan antes.  En vez de invertir en ello podrían  usar ese tiempo en capacitarse o contratarlos para que los asesoren en el manejo de comunicaciones digitales.

De no ser así  trate que sea el menor tiempo posible que las representen, e incluyan pronto  en sus organigramas un área destinada a nuevas tecnologías de la información y comunicaciones (NTIC) que debe trabajar de la mano con el departamento o personal encargado de la mercadotecnia. Si no lo tiene, preocúpese en conseguirlo o asesorarse en ello. Ya que juntos deben planificar cuál será el rumbo de la empresa en esta plataforma y en otras.  Todo ello debe plasmarse en el Plan de Marketing.

 No es sólo publicidad lo que deba buscar y ofrecer  en facebook sino comunicación en base a  objetivos, uno de los principales es hacernos conocer institucionalmente. Hablamos de ésta por  ser más popular en el medio y porque integra mayores herramientas de comunicación en su plataforma; pero no se olvide que existen otras redes sociales importantes como  Hi5, Twitter, Youtube, Sónico, Linkedin, etc.

PYMES / MYPES

Si representas a  una empresa pequeña lo recomendable es tener participación moderada bajo otras alternativas que facebook ofrece. No publiques  nada que no seas capaz de responder a cada uno de tus integrantes cuando te lo soliciten.

El que maneje la cuenta deberá ser  un directivo que se capacite en temas de comunicación digital o encargársela a alguien con el que tenga estrecha relación y comunicación fluida,  recuerda:  es el facebook de la empresa no la personalices, ni la cargues en tu celular si no  tienes  capacidad de  retroalimentar las intervenciones de los usuarios.

Se entiende que en las MYPES -micro y pequeñas  empresas- no habrá presupuesto para  encargársela a otra persona y si lo hay no es  recomendable gastar recursos económicos, ni humanos en ello ya que siendo una empresa en crecimiento denota mayores inconvenientes que seguramente el propio dueño o administrador sabrá definir más rápidamente ante una comunicación eventual con algún interesado en  sus ofrecimientos comerciales.

Es vital buscar asesoría de acuerdo a esos  intereses, realidades  y proyecciones económicas.  No ingrese a facebook sin saber para qué, ni pensando que será el salvador de su negocio o incrementará sus ventas  únicamente por tenerlo. Si lo quiere así, debe darle un adecuado uso planificando su comunicación e incluyéndola en sus estrategias de marketing.

Concursos Web

Si los ofreces busca satisfacciones. Erróneamente los  hacemos  buscando un ganador pero  lo que conseguimos  son muchos perdedores.

Preferible no lanzar concursos que motiven desencanto, sensación de pérdida o disgusto que se puedan traducir en malos  comentarios en la red. Sin embargo siempre son útiles para hacernos conocidos.

Para compensar esto nunca den por cerrado un concurso, digan que pronto habrán más ganadores y que se repetirán constantemente.

Otra regla vital

Jamás borres comentarios que no te gusten. A no ser que sean ofensivos a tal punto de ir contra las propias reglas de facebook. En este sentido Nosotros no estamos para imponer reglas, simplemente utilizar  las que ya están dadas. Esta comunidad  tiene las propias que las regula.

Si no te gustan algunos comentarios en contra, no los respondas; si lo haces las réplicas no acabarán. Deja que facebook se encarge de castigar las malas intervenciones por parte de algunos usuarios.

Community Manager

La persona responsable de tu cuenta -community manager- debe tener facilidad y capacidad de contactarse con algún gerente o directivo en  todo momento para poder dar soluciones rápidas a consultas rápidas.Si esto no ocurriera, debe tener capacidad de desición  y criterio para responder,  prorrogar o concretar de la mejor manera una Comunicación 2.0 que exigen algunos usuarios más capacitados.

Así incrementarás un nuevo canal, ventas y desarrollo de  tu empresa. No sólo la hagas informativa, busca generar retroalimentación a favor de tus negocios. Por qué no hacer contratos por facebook,  vender y seguir la post venta. No hay nada de malo en ello, ni imposible. Cada vez hay más usuarios dispuestos a comunicarse por este medio.

Anderson Guerrero

Contacto para asesorías

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En el Perú todo Cholo tiene su Cholo

Comentarios de  tonos racistas en las elecciones vienen circulando por  las redes sociales acerca de tal o cual candidato debería ser presidente del Perú y ,sobre todo, en contra de un gran número del sector electoral que ha manifestado su preferencia mayoritaria hacia Ollanta Humala y Keiko Fujimori,  quienes son apoyados por  población denominada marginal.

Quisiera acotar y contarles a  quienes vociferan de esa manera negativa a la expresión democrática de este  grupo humano  aludiendo desprecio a su condición de baja capacidad para elegir producto de su realidad  socioeconómica, educativa y   hasta física, entre otros despectivos  que señalan algunos usuarios en la web.

 Deben saber que la mayoría de  inmigrantes principalmente europeos que viven  en  Perú fueron refugiados en este país justamente por racismo, xenofobia, miseria, u otra condición paupérrima que pasaron sus ascendientes producto del mismo desprecio social, las hambrunas, enfermedades y guerras en sus continentes. 

Pero contrario de pensar que  los  sucesores de origen arios, anglos, sajones, teutónicos, asiáticos, moros, britanios, árabes e incluso africanos, entre otros, lo hagan. 

Me sorprende  más que lo manifiesten  oriundos peruanos en su mayoría hijos capitalinos de padres provincianos o naturales de distintas partes como cajamarquinos, arequipeños, jaujinos, ayacuchanos, limeños, huancaínos, piuranos, trujillanos, selváticos,etc.  Con ciertas características de color de piel más clara que el promedio. 

No hay duda que en el Perú todo cholo tiene su cholo. ¿ Qué es ser cholo? es difícil de definirlo justamente por el grado de mixtura de nuestra Patria,  pero como referencia podemos saber que todos los peruanos  en el extranjero somos considerados cholos.

 Es sinónimo de peruano.Sentirse o que te digan cholo y no ofenderse es la única garantía de ser  un peruano inteligente.

Por el contario usarlo despectivamente reafirma  problemas sicológicos, de falto de valores, seguridad, de amor familiar  porque se rehusa a su lugar de origen, menospreciando su sociedad. Evitando crear una identidad como compatriotas  y lejos de aportar constructivamente simplemente  refuerzan   falencias  como seres sociales. No podríamos referirnos a  quienes desprecian  de cualquier forma  a un ser humano, como personas solidarias.

Para recordar:

La Constitución Peruana recoje en su Artículo 2 Capítulo I. lo siguiente:

2. A la igualdad ante  la ley. Nadie debe ser discriminado por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión,condición económica o de cualquier índole.

Si no lee esto tendrá una Multa. JNE Vs Redes Sociales Web

El Jurado Nacional de Elecciones (JNE) delata su desconocimiento sobre redes sociales web. No solo carece de  una bien estructurada; sino que además  quieren multar a los que publiquen encuestas en ellas cercanas al día de las elecciones.

La pregunta es ¿Si se está en un  terminal, punto web, *Internet proctocol (IP) o como quiera llamarse fuera del país cómo los multará?  Y si  la multa sólo  resulta  efectiva  para las organizaciones políticas o encuestadoras locales, acaso no es fácil deducir  que ellas igual pueden publicarlas mediante otros mecanismos  que obviamente no voy  a detallar.
 

Más fácil es exigir a los administradores de  facebook u otras similares  que el JNE no intervenga en las redes sociales web a que organizaciones como ésta quieran imponer  multas por su libre utilización,   debido a que no tienen ningún respaldo legal. Estamos frente  a un vacío en la ley, lo que en el  Derecho se denomina laguna jurídica.

Lo que  debería  hacer el JNE es apelar a la ética de las mismas, con un pedido racional, que verdaderamente la población asuma como un gesto de responsabilidad y buenas prácticas;  a que se quiera imponer multas por ciertos comportamientos habituales  dentro de la red - es decir compartir información-  que por lo general  no  asumimos de medios tradicionales y que como costumbre se hace en estos medios alternativos. Esa es su naturaleza.

Una acción como esta por parte del JNE  puede vulnerar un derecho  ganado por quienes están antes  que cualquier organización con fines o no de lucro dentro de  las redes. Aquellos que comenzamos a compartir mensajes  entre amigos y que hoy nos vemos saturados de dimes y diretes políticos, abrumados por tanta  información comercial al punto que prácticamente las comunicaciones en redes sociales han sido invadidas para otros fines y que poco a poco están perdiendo la calidez de compartir entre amigos  y otros de caracter justamente social.

 Apelemos al buen desempeño cívico. Comencemos a creer  en nuestros ciudadanos, las multas y castigos  económicos en nuestra sociedad no consiguen su verdadero objetivo,  casi siempre fracasan como control ,aunque son un éxito para llenar "el chanchito".

Allí tenemos como ejemplo las recientes multas a los peatones. ¿Alguien se acuerda de ellas? Simplemente no se aplican a la fecha porque no hay manera de control aunque siguen vigentes.

Las leyes y reglamentos deben dejar de hacerse en los escritorios y analizarse contrastando la realidad pero sobre todo pensando en el futuro. Las multas ya no cumplen el efecto disuasivo, sino más bien delatan la falta de compromiso y desarrollo cívico.

Espero que  los legisladores futuros no manoseen el tema  por salir del paso y se haga un estudio adecuado para legislar sobre las nuevas tecnologías de la información no sólo para regularlas desde un punto de vista tradicional sino pensando en futuras formas de comunicaciones y de usuarios. Los especialistas en derecho informático, comunicadores, ingenieros de sistemas, técnicos, expertos profesionales o no  y  usuarios comunes, deberían ser  consultados.

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* Una dirección IP es una etiqueta numérica que identifica, de manera lógica y jerárquica, a una interfaz (elemento de comunicación/conexión) de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol)

¿Consideras efectiva la publicidad callejera que hoy inunda Lima con letreros, nombres y números de candidatos? Desde de tu punto de vista ¿Cómo crees que debería ser una publicidad efectiva? ¿Con un sitio web? ¿Con mensajes más claros en los anuncios? Muchos ponen foto, número y frase. ¿Eso es suficiente?

Publicidad efectiva

Nos Puede gustar o no una publicidad pero sólo se sabrá si fue efectiva si se logra el objetivo fijado.  Se puede tener la peor publicidad del mundo  desde el punto de vista de los parámetros tradicionales  y ganar las elecciones o invertir mucho dinero en generar un adecuado manejo de los códigos publicitarios  y perderla.

 En campañas políticas  pensar sólo en publicidad gráfica callejera - letreros, pancartas, volantes-  no gana votos. Y eso lo saben los candidatos, por ello no importa  que sea buena o mala  según sus manifestaciones,  lo importante es tenerla.

Interacción del candidato

Sí, se valora la relación directa del candidato con la gente, Por eso es que los vemos subiendo cerros, visitando lugares populares, bañándose en la playa Agua Dulce de Chorrillos, entrando a comer a mercados, etc. Esa es una importante y quizá más efectiva  manera de ganar simpatizantes   y además  atrae a los medios.

Estrategia Publicitaria

"Ojo" que las campañas políticas peruanas no tienen una tradición de estrategias publicitarias. El baño popular siempre funciona aunque hasta ahora sólo se hace de la manera conocida: mítines, paseos en las calles sobre los conocidos buses coloridos con globos y demás. Pero hay un mundo de posibilidades que el marketing y la publicidad ofrecen  que aún no se están aplicando. Falta mayor creatividad.

Cambios

Recientemente se está apreciando mejoras significativas. Hablar de marketing político es un término nuevo en nuestro medio, porque las instituciones políticas  son un círculo crudo, muy duro, manejado por bases,que a su vez  tienen líderes que ya vienen con ideas muy cerradas; política le llaman. Los conflictos internos  son más frecuentes allí y muchas veces se muestran reacios a cualquier asesoría externa que no pertenezca a sus filas o esté involucrado en sus ideales o proyectos.

A eso hay  que agregarle que cada postulante al Congreso maneja a criterio su publicidad de acuerdo a su presupuesto. Por eso  se hace variopinta y desordenada  en nuestras ciudades, sobre todo  Lima que recibe la mayor carga.

Algo se ha avanzado

No quiero mencionar a ningún postulante político en especial pero ya se nota   estrategias bien marcadas tanto en color, tipografía, isologotipos, etc. Aunque se están desperdiciando otras tácticas, como emplear más BTL, -terminología conocida entre los publicistas que se refiere a utilizar los medios no tradicionales para tales efectos-  que por su grado de interacción y novedad puedan, sobre todo, llegar al público elector fresco, a los jóvenes  que están acostumbrados a nuevas tendencias y que  no les motiva  las manifestaciones electorales conocidas. Falta innovar.

Target

Para las campañas presidenciales es difícil definir  un Target – público objetivo - sino más bien tenemos una masa. Por eso al tener que definirla,  la publicidad  se centra en la parte donde hay mayores electores. En el Perú, la clase más necesitada, la popular.

Pero  no se puede dejar de pensar en  la porción restante por eso es que se trata de hacer una mixtura de imágenes que dentro de lo posible busque satisfacer todas las necesidades de información. Aunque el resultado no siempre es el óptimo.

Letretros

Como ejemplo tenemos letreros con colores muy llamativos, apelando a lo popular; colores “Chicha” se le podría denominar, aquellos que antes solo predominaban en los afiches promocionales de conciertos de este género musical peruano y que  ahora son utilizados por los candidatos. En el mismo,  se colocan gráficas con  canales de contactos Web con los que están familiarizados el sector más acomodado o más instruido. Como correos electrónicos,  facebook, twitter, youtube y otros enlaces de la Internet.

También hay que tener en cuenta que dentro de una misma familia se pueden ubicar muchas clases de electores,  Por lo que el tema de clases y/o estratos sociales no debe ser  marco definitivo para encasillarlos.

Diseño al paso

Una gigantografía con una  foto editada en algún puesto del centro de Lima en las cercanías de la Avenida Wilson, que  en épocas electorales se convierte en el centro de producción  gráfica electoral más popular de la ciudad, donde en un mismo pasillo se mezclan   imágenes de candidatos amigos y rivales por millares.

 Aquí encontrará a cualquier muchacho por lo general provinciano  que con la práctica, más que con estudios profesionales ha conseguido dominar de manera básica el arte del diseño digital. Eso es suficiente  para muchos candidatos y sirve para comenzar esta aventura publicitaria electoral en nuestro medio.

-         “ Un poquito más a la derecha, ¿le puedes  quitar esas arruguitas?, no mira que no se le vea los rollitos”–  Hazlo bien pues, mira que si llegamos al Congreso te vas para arriba con nosotros”.

Son algunas de las frases y promesas que escuchará si visita algunos de estos lugares mientras oye conversar a partidarios que solicitan  y esperan la entrega de material publicitario electoral de quienes por cierto hacen una tarea loable pero que poco están capacitados para el manejo de comunicaciones de este tipo.

¿Dónde pongo mi letrero?

Hay que tener en cuenta que la propaganda electoral presidencial difiere de la municipal y de la congresal.

Alguien que vive en los distritos más alejados y populares puede trabajar  o tener actividades  en una zona muy acomodada o  viceversa por ello no se puede definir que parte de Lima es la más adecuada para informar de tal o cual modo. Pero siempre se escogen las más transitadas.

Pensando así, toda  la ciudad es adecuada, según ellos, Y el primero que encuentre un buen lugar se apropiará de él hasta que otros vengan a quitarlo o colocarse a escasos metros sin respetar ningún orden municipal y menos visual.

Pero sobre todo eso hace que tal cantidad de información no sea retenida, más allá de que sea buena o mala.

Tenemos letreros unos tras otros muy seguidos o separados pero en zonas de transporte rápido en automóvil  que,  a no ser que esté detenido no  permitirá leer al conductor o sus ocupantes y si lo hacen no alcanzaría a grabar toda la información de ese letrero que se confundirá con los que le siguen.

Creo que de eso modo lo más rescatable de la gráfica exterior es hacer conocer  los rostros de los postulantes.

Se debe aplicar otra estrategia para verdaderamente ganar un elector.

Es difícil poder recordar el número y otros datos. Funciona mejor la foto y algún mensaje llamativo.

“ Conmigo las cosas claras” decía una candidato de raza negra

“A mi no me rompen la mano” otro candidato al congreso que justamente no tiene mano

A todo esto debería recurrir a la maestra de la difusión política callejera, la Ex Congresista Susy Diaz. Quién grabó el 13 no en una parte de su cuerpo, sino en la mente de los electores, ella creó una marca de un número.

 Concluyendo 

Es muy amplia esta especialidad en donde no hay nada escrito y si lo hubiera no alcanzaría tiempo de aplicarlo todo por lo rápido y variante que son las campañas electorales en nuestro medio y el poco presupuesto que se manejan en ellas, lo peor que se puede hacer es tratar de seguir el manual y  cometer el error de manejar una campaña política de un candidato como si fuéramos el manager de algún artista, o pensando que es un producto que tenemos que publicitar. Muchas veces es mejor apoyarnos en la propaganda.

Burocracia en la Web?

Cuando las empresas, organizaciones o administraciones son   burócratas y no tienen una buena orientación  hacia sus públicos en sus oficinas, no dejan de serlo en la web. A pesar de que allí se debe valorar la agilidad en las comunicaciones.

 
 Cada vez hay más participación de  empresas en las redes sociales sin  tener una estrategia de comunicación en estos medios, ni  hacer un estudio previo de lo beneficioso, adecuado o perjudicial  para su negocio bajo estos sistemas.

Incursionan muchas veces por seguir simplemente una tendencia. Lo cual no sería malo de  no descuidar aspectos tan vitales para el marketing como conocer al público al cuál se dirigen.

Esto le puede generar más contratiempos que ventajas si no se adecuan a ellas y no son manejadas profesionalmente ya que el público que las usa ntienen características de ser  más exigentes e informados y  no dudarán en aplicar las herramientas que la internet ofrece  para quejarse o divulgar un mal servicio a penas lo perciban.

En esas  organizaciones  es mentira eso de: "Estamos en internet para  brindarle un mejor servicio"  al contrario,  se convierte en  una ventanilla más de su burocrática actitud producto de la  despreocupación o desconocimiento de adecuadas  herramientas en  busca de la satisfacción al  cliente.

Allí a parte de marketing existe un problema de relaciones públicas,  por lo que se debe procurar una reingeniería en busca de mejores canales de atención. Endomarketing para  tener trabajadores satisfechos que puedan mostrarlo no con una sonrisa fingida, sino con una actitud positiva producto de las mejoras en su organización. Ello sí se puede trasmitir y hacer percibir más allá de la relación con el cliente.

Si  tenía en mente o alguién le contó  que para ganar nuevos clientes era cuestión de tener presencia en la web y crear  una cuenta de facebook u otra red social era suficiente,  debe saber  que si antes  no  reestructura sus esfuerzos por las mejoras de sus públicos,  no genera una estrategia y adecuadas técnicas de comunicaciones cuando interactúa con ellos, lo único que logrará  ganar son   más clientes insatisfechos y perder a  los que tiene.

 Un  usuario que percibe una mala atención en las redes sociales web generará no solo un comentario sino que  en cuestión de segundos se hará  público a cientos o miles  a la vez.

En mis siguientes post  colocaré  uno o varios casos  para simbolizar este tema y algunos tips para generar buenas relaciones en las redes sociales.

¿Qué es foursquare?

foursquare es una aplicación para celulares y palms que permite indicar el lugar donde nos encontramos y compartirlo en nuestras redes sociales. De esta manera podemos recomendar servicios o los lugares que más nos agradan. Es una interesante herramienta por explotar a favor del marketing y la publicidad. Actualmente empresas como Ripley premian a los usuarios que usando foursquare indican que se encuentran en su tienda.  Para hacer uso de este sistema tienes que tener un celular con internet y registrarse en http://es.foursquare.com/

Marketing en Facebook

La mejor manera de utilizar el marketing  en  las redes sociales para las empresas, cualquier servicio o negocio es interactuar con sus públicos, aquí prima una comunicación amigable. No basta   lanzar publicaciones, sino hacerles ver las ventajas de estar conectados.

Por otro lado  he notado que  muchos  no toman la debida importancia a esta posibilidad, entregándole la administración de sus cuentas a practicantes, personas que conocen poco del tema o por el contrario a aquellos que saben mucho de tecnología  web, incluso autodidactas pero que poco criterio, paciencia,  habilidad o conocimiento tienen para comunicarse.  Lo recomendable es que quien tenga la posibilidad de dirigir  la comunicación vía estos medios  conozca de comercialización o marketing además de ser o estar supervisado por un  comunicador de profesión.

Cierto es que  nada está escrito oficialmente en temas de avances tecnológicos en redes sociales, es decir,

nos movemos de acuerdo a su velocidad, uso o aprobación mayoritaria. Ni bien empezamos a comprender un modelo nos cambian el panorama de aplicaciones readactándonos a este ritmo, sobre todo impuesto por el cada vez más utilizado facebook. Sino recordemos al hi5 que fue rezagado justamente por este último. Nada asegura que de un momento a otro aparezca un nuevo formato más  atractivo y nos haga cambiar, pero por ahora eso no está ocurriendo, sino más bien la tendencia es que se implementen nuevas herramientas que agilizen la comunicación en esta plataforma

 Debemos recalcar  que  la segmentación juega un factor importante, las redes sociales facilitan ello porque se generan grupos de intereses comunes,  y esto es valioso para ser utilizado por el marketing. Sea cual sea el nombre que nos agrupe en la red, tenemos que saber canalizar todas las herramientas que nos ofrezcan a favor de los intereses comerciales de la organización a  la cual representamos.

 facebook  por su  plataforma  ágil, divertida y más amigable facilita su uso, podemos colgar material audiovisual convirtiéndose en un archivo digital de experiencias que no sólo queremos conservar sino compartir con los protagonistas de esos videos, publicaciones o fotos y a su vez con los demás contactos, generándose una cadena donde lo divertido es motivar comentarios y obtener ese pequeño dedo arriba que dice "me gusta". Es decir se busca una retroalimentación en la comunicación.

Para los que ya conocen un poco el tema se ha pasado de una información 1.0 a una conocida como  2.0 donde además permite  poder aportar  opiniones en la web, generando comunicación entre cliente y empresa u organización. Actualmente ya hablamos de comunicación 3.0  que será motivo de otro post para los que aún no se familiarizan con estos códigos.

 Regresando a nuestro tema se sabe que cuando se tiene una actividad social  debe estar colgada en facebook o en las demás redes- esta vez me voy a centrar  en facebook debido a su mayor popularidad en el medio- No sólo desde la invitación al evento, sino el durante, y el después. Todo lo que ocurre actualmente en la mente y actividades de los usuarios- mayoritariamente jóvenes- se archiva en este medio de comunicación digital y eso que aún "estamos en pañales", lo que se avecina exigirá realmente no rehuir a tener una vida digital.

Ya nadie piensa tomarse una foto para imprimirla y guardarla en el álbum familiar. Hoy  si o sí están o deben estar  en las redes sociales.  ¿Cuelga usted sus actividades empresariales o las actividades de sus trabajadores, clientes y demás públicos  en facebook?  esta es una simple muestra de que aún desconocemos qué hacer  y cómo explotar sus herramientas a favor de nuestras organizaciones sean  comerciales o no.

 No basta con colgar avisos  promocionales de lo que vendemos, nuestros contactos necesitan  conocernos, saber qué hacemos internamente, además de fabricar, vender o prestar algún servicio.

Se debe tener en cuenta que las redes sociales web    se han convertido en  uno de  los más importantes canales de comunicación e interacción entre las empresas y sus públicos, por ser un medio que generan muchas ventajas, rapidez, feed back, y sobre todo porque ahorra costos. Con una misma publicación podemos llegar a miles de usuarios.